SDN
Drift og driftstatus
Servicemål
Servicemål for det centrale SDN er 99,9 % oppetid i driftstiden – dvs. 24/7 og alle dage mellem 00.00 og 24.00.
Servicemål for respons- og afhjælpningstider:
- P1- og P2-sager: Responstid er 30 minutter. Afhjælpningstid er 4 timer
- P3-sager: Responstid er 8 timer. Afhjælpningstid er 12 timer
- P4-sager: Responstid er 24 timer. Afhjælpningstid er 48 timer
Driftsrapporter
Netic A/S udarbejder månedligt en driftsrapport i forhold til den aftalte SLA.
Driftsstatus og monitorering
Via følgende links har du mulighed for at følge driftsstatus på alle SDN-tilslutninger (Smokeping). NB. Adgang til driftsstatus kræver, at du har adgang til Sundhedsdatanettet.
Via følgende link har du mulighed for at se månedlige ledelsesrapportering på drift og anvendelse / trafik.
Servicevinduer
Servicevinduer for normal changes afvikles som hovedregel 1. og 3. tirsdag i måneden mellem 21.00 – 03.00. Redundant udstyr opdateres dagen før i dagtimerne.
Servicevinduer for rutinemæssige standard changes afvikles som hovedregel 1. tirsdag i måneden og redundant udstyr 4. tirsdag i måneden – begge fra kl. 07.00.
Varsling af og orientering om servicevinduer sker gennem driftsmeddelelser til tilsluttede parter. Dette sker normalt 1 – 3 dage før servicevinduet, afhængigt af vurderet behov for lokal planlægning. Standard changes varsles dog ikke.
Support
Via følgende link kan du finde information og kontaktoplysninger ved behov for support.
Kontaktpersoner
![Portrætfoto af Peder](https://medcom.dk.bluebird.pw/wp-content/uploads/2023/01/Peder_2_23-11-2021-removebg-preview-e1673259682185-196x250.png)
Peder Illum
Konsulent
Systemforvaltnings-team
![Portrætfoto af Jesper](https://medcom.dk.bluebird.pw/wp-content/uploads/2023/01/JSK_2017-removebg-preview-e1673258746886-250x221.png)
Jesper Søderberg Knudsen
Konsulent
Systemforvaltnings-team
![Portrætfoto af Per](https://medcom.dk.bluebird.pw/wp-content/uploads/2023/01/Per_2_23-11-2021-removebg-preview-e1673259733846-204x250.png)
Per Abildgaard
Konsulent
Systemforvaltnings-team